Desde hace poco tiempo las empresas prestadoras de servicios de salud han optado por dar atención a sus usuarios de manera remota, particularmente debido a la contingencia presentada por el Covid-19, pero también con la visión de encaminarse a llevar todos su procesos de manera digital, además de brindar una propuesta de valor para escalar a la atención de pacientes ubicados en diferentes zonas geográficas; a pesar de ser una gran propuesta anteriormente no se le daba mayor atención, puesto que la sociedad y la economía se han enfocado en que los servicios que se prestan en las instituciones de salud, deben satisfacerse teniendo al personal hospitalario de manera presencial para atender cada uno delos procesos que allí se desarrollan.

Al día de hoy esta concepción ideológica se ha visto obligada a cambiar, ya que por un lado la contingencia mundial por el Covid-19 ha puesto a prueba a muchas insitituciones que no le apostaban a la digitalización y por otro lado, a acelerar a las empresas que ya habían dado pasos para poner en marcha la totalidad de sus procesos de esta manera; esto ha generado que bajo estas circunstancias la prestación de los servicios y soportes remotos sean esenciales. Es aquí donde realmente se hace importante que los prestadores de salud repiensen sus procesos de atención y hagan una apuesta mayor a la transformación digital de los mismos, a la automatización y a una relación con sus proveedores donde la prestación del servicio se haga de la manera más óptima posible, evitando así la presencialidad constante.

Muchas instituciones ya han estado adecuándose a dar esta atención a sus pacientes e incluso a tener un relacionamiento diferente con sus proveedores, pero ¿cómo aprovechar estas nuevas herramientas tecnológicas de comunicación para satisfacer las necesidades?
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·       Lo primero es comprender que la era de la digitalización de procesos y atención general ya está a la puerta de todos, lo que obligaría a adecuarse a equipos de cómputo, equipos médicos inteligentes, plataformas nuevas de trabajo, plataformas de videoconferencias, webinars, estrategias de comunicación interna y demás, que hagan que el proceso de adaptación sea mucho más simple.

·       Educación tecnológica, capacitación y concientización a las personas involucradas, apoyarse en los proveedores en esta gestión será fundamental para muchas personas que no tienen estos conocimientos y les dará las herramientas para adecuarse a nuevas plataformas de trabajo o atención.

·       Estar en contacto con los proveedores de sus servicios tecnológicos y saber que canales de comunicación brinda, coordinar videoconferencias, espacios útiles para conocer el plan de trabajo del proveedor de servicios, que puedan ayudara sacar mejor provecho de las herramientas tecnológicas, tanto para prestadores como para usuarios.

·       Apalancarse en la información que brindan las plataformas tecnológicas, de manera que permita analizar eficiencia, tiempos de respuesta y demás indicadores importantes para la toma de decisiones, además de hacer análisis de datos para orientar la prestación de los servicios de salud hacia la prevención.

Estos pilares, serán una hoja de ruta importante para alcanzar la digitalización en servicios de salud, para lograr atender un mayor número de pacientes, ampliando cobertura, eficiencia e incluso autogestión de los servicios médicos, entendiendo que el uso de la tecnología será fundamental para hacer sostenibles los sistemas de salud, en Colombia y en el mundo.

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